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Ginebra, Joan

Dirección por servicio : la otra calidad, la única reingeniería / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza. - México, D. F. : Mc Graw-Hill, c1999. - xxi, 258 p. : il. ; 23 cm.

ISBN: 9701024001

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SERVICIO AL CLIENTE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

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