Noville Nieto, Nayarith Elisabeth
Propuesta de plan de mejora en la calidad del servicio de atención de solicitudes del área de soporte técnico y help desk de BAC Panamá / por Nayarith Noville ; profesora asesora Dalys Guevara - xi, 102 páginas : ilustraciones, cuadros, gráficas a color ; 28 cm. 1 disco de computadora 4 3/4 plg.
Trabajo de graduación para optar al título de Licenciatura en Ingeniería Industrial. -- Página del título.
Incluye referencias bibliográficas (página 100)
1. Generalidades del problema. -- 2. Marco metodológico. -- 3. Generalidades de la empresa. -- 4. Diagnóstico de la calidad del servicio. -- 5. Presentación y discusión de los resultados. -- 6. Desarrollo de propuestas de mejora. -- 7. Conclusiones y recomendaciones.
Tesis y disertaciones académicas
Ingeniería industrial
BANCOS - SERVICIO AL CLIENTE
Servicio al cliente
CONTROL DE CALIDAD
T 658.812 / N858
Propuesta de plan de mejora en la calidad del servicio de atención de solicitudes del área de soporte técnico y help desk de BAC Panamá / por Nayarith Noville ; profesora asesora Dalys Guevara - xi, 102 páginas : ilustraciones, cuadros, gráficas a color ; 28 cm. 1 disco de computadora 4 3/4 plg.
Trabajo de graduación para optar al título de Licenciatura en Ingeniería Industrial. -- Página del título.
Incluye referencias bibliográficas (página 100)
1. Generalidades del problema. -- 2. Marco metodológico. -- 3. Generalidades de la empresa. -- 4. Diagnóstico de la calidad del servicio. -- 5. Presentación y discusión de los resultados. -- 6. Desarrollo de propuestas de mejora. -- 7. Conclusiones y recomendaciones.
Tesis y disertaciones académicas
Ingeniería industrial
BANCOS - SERVICIO AL CLIENTE
Servicio al cliente
CONTROL DE CALIDAD
T 658.812 / N858
