| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02595ntm a2200253 a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
12419 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
070925e2001 pn ad rm 000 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Condiciones de disponibilidad |
B/.75.00 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
Pa-SID-UTP |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
Pa-SID-UTP |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
T005.74 |
| Número de documento/Ítem |
Sa55i |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Sánchez, Jorge Luis |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Implementación del módulo de Vantive Support y Field Services para la empresa Beyond Technologies, Inc. / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Jorge Luis Sánchez. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Panamá : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
U.T.P., |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2001. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xiii, 250 h. : |
| Otras características físicas |
il. ; |
| Dimensiones |
28 cm. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Tesis (Licenciatura) -- Universidad Tecnológica de Panamá. Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales, 2001. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye bibliografía. |
| 520 3# - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
Resumen. La implementación de los módulos de Support y Field Service en la empresa Beyond Technologies, Inc. será de mucho beneficio, ya que agilizará las actividades diarias que se realizan. |
| Ampliación de la nota de sumario |
La aplicación desarrollada va dirigida a brindar un servicio de excelencia a los clientes. Entre los módulos que contempla Vantive están: Ventas, help desk, support, marketing, field service y quality. En este trabajo se implementó todo el módulo de support y field service. Support es la aplicación más antigua y "externa", que permite que una compañía siga la pista de su base de clientes y de los productos que han adquirido / instalado. El mismo se puede adaptar fácilmente a la estructura de cualquier departamento de soporte. Algunas de las ventajas de este módulo son: Administra todo el proceso de soporte al cliente. Mantiene completos perfilies de cuenta y relaciones con el cliente. Rastrea productos instalados y versiones de productos, soporta múltiples garantías y contratos. Facilita la medición de la satisfacción del cliente. Field Service es una aplicación que permite que una compañía integre los departamentos de SoporteDespachoRecepción y Servicio en campo, promoviendo la participación de la información. Algunas de las ventajas de este módulo son: Proporciona planificación y despacho de tareas y técnicos usando notificación automática. Registra los tiempos, materiales y gastos reales de los técnicos de servicio de campo. Rastrea y administra los eventos de servicios: Órdenes de piezas, proceso de RMA y despacho en terreno del grupo de proveedores / miembro del grupo, entre otras. |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) |
|---|
| Nota local |
No se presta a domicilio. |
| 650 24 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SISTEMAS DE INFORMACIÓN. |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
BASES DE DATOS. |
| 653 1# - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
INGENIERÍA DE SISTEMAS COMPUTACIONALES. |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Tesis |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
T005.74 |
| Sufijo de la signatura |
Sa55i |
