| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
03867nam a2200349 i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
15690 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
OSt |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20210531101705.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA--CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
a|||||r|||| 00| 0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
110616s2006 pn a rmb 001 | spa d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
Pa-SID-UTP |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
Pa-SID-UTP |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
T 658.4038011 |
| Número de documento/Ítem |
V2661 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Victoria Vargas, José Félix |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Implementación de la metodología ITIL (librería de la infraestructura de la tecnología de información) a la gerencia de servicios de soporte de Banistmo |
| Mención de responsabilidad, etc. |
/ José Félix Victoria Vargas ; asesor Dilsa Vergara |
| 264 #1 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Panamá : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Universidad Tecnológica de Panamá, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2006 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
viii, 165 páginas : |
| Otras características físicas |
ilustraciones ; |
| Dimensiones |
28 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio |
sin mediación |
| Código del tipo de medio |
n |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| Código del tipo de soporte |
nc |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Trabajo de graduación para optar al título de Licenciatura en Ingeniería de Sistemas Computacionales. -- Página del título. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Información miscelánea |
Tesis. |
| Tipo de título |
Licenciado(a) en Ingeniería de Sistema y Computación. |
| Nombre de la institución que otorga el título |
Universidad Tecnológica de Panamá. Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales. Licenciatura en Ingeniería de Sistemas y Computación. |
| Año de obtención del título |
2006 |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye bibliografía. |
| 520 3# - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
El siguiente trabajo trata acerca de la implementación de la metodología ITIL (Biblioteca de Infraestructuras de las Tecnologías de Información) a la Gerencia de Servicios de Soporte de Banistmo, especialmente en el Centro de Servicios TI. Se implementa ITIL a la Gerencia de Servicios de Soporte, que es un departamento de la vicepresidencia de Tecnología de Banistmo, en vista de que se ha convertido en el estándar de facto en la mayoría de las organizaciones de tecnología, ya que propone una serie de lineamientos y mejores prácticas para garantizar la calidad de los servicios de las tecnologías de información que se ofrezcan. El propósito que se sigue con la implementación, es conseguir un mejor aprovechamiento de los recursos informáticos, ajustados a las metas y objetivos organizacionales; además se espera alcanzar con la implementación, una certificación ISO/IEC20000 a la vicepresidencia de Tecnología, siendo así la primera empresa en Centroamérica en obtener una certificación de esta naturaleza. La norma ISO/IEC20000 corresponde a los lineamientos de ITIL. El contenido del trabajo está centrado especialmente en la Administración de Incidentes, Problemas y Cambios, cuya gestión está dirigida por la gerencia de Servicios de Soporte que es uno de los pilares sobre los cuales se fundamenta ITIL, además del levantamiento y mejora de los procedimientos que operan en dicha área. La Administración de Incidentes y Problemas definen cualquier actividad que esté fuera del comportamiento regular de algún servicio informático o aplicación. La Administración de Cambios por su parte, gestiona toda modificación que se realice en la infraestructura informática o cambios en las aplicaciones utilizadas en el banco. Los procedimientos son parte integral de cualquiera empresa y en contexto con ITIL e ISO/IEC20000, éstos deberán estar debidamente documentados. Una buena gestión de estos tres procesos (incidentes, problemas y cambios), permitirá aumentar la calidad de los servicios que brinda Tecnología, pero el éxito dependerá casi en su totalidad, de los cambios que se perciban en la cultura organizacional y la forma en como se siguen los procedimientos y normas establecidos. |
| 650 #7 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SISTEMAS DE INFORMACION EN ADMINISTRACION |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 9 (RLIN) |
249 |
| 650 #7 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 9 (RLIN) |
302 |
| 653 1# - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
INGENIERIA DE SISTEMAS COMPUTACIONALES-TESIS Y DISERTACIONES ACADEMICAS |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Vergara Dominguez, Dilsa Eneida |
| Término indicativo de función/relación |
asesor |
| 9 (RLIN) |
2112 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Tesis |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| 945 ## - SIGLAS DEL CATALOGADOR |
|---|
| a |
zc |
