| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02792ntm a2200241 a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
11556 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
070320e2004 pn a frm 000 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Condiciones de disponibilidad |
B/.75.00 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
Pa-SID-UTP |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
Pa-SID-UTP |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
PP005.12 |
| Número de documento/Ítem |
R618 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Rodríguez V., Katys E. |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
"Desarrollo de mejoras en el sistema de control de incidencias de la empresa Soluziona S.A." / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Katys E. Rodríguez V. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Panamá : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
UTP., |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2004. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xii, 103 h. : |
| Otras características físicas |
il. ; |
| Dimensiones |
28 cm. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Tesis (Licenciatura) -- Universidad Tecnológica de Panamá. Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales, 2004. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye bibliografía. |
| 520 3# - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
Resumen Descriptivo: |
| Ampliación de la nota de sumario |
En este proyecto se presenta el desarrollo de una mejora solicitada por la empresa SOLUZIONA al <<Sistema de Control de Incidencias>>, cuya función principal es de tramitar y seguir todas aquellas solicitudes realizadas por sus clientes, gestionar a las personas que las resuelven y controlar el historial de sus cambios de estado. La finalidad de este proyecto, es la de automatizar uno de los procesos que actualmente se realiza de forma manual a través de Microsoft Excel, y facilitar a los usuarios el manejo de la información. La empresa solicita el desarrollo de un nuevo módulo dentro del sistema de control de incidencias, que permita llevar un mejor control de los rechazos de las peticiones. Las peticiones son rechazadas cuando, al momento de ser revisadas por el jefe de equipo, el equipo de calidad o por los clientes, no cumplen con lo esperado o con los requerimientos establecidos. Una vez las peticiones son rechazadas, se procede a llenar una hoja de Excel con toda la información y los detalles del rechazo a la petición. Esta herramienta le permite al usuario consultar los rechazos de la petición que desee y agregar un nuevo rechazo a la petición, si es neesario. Sin embargo, funciona independientemente del <<Sistema de Control de Incidencias>>, lo que impide llevar un mejor control de los rechazos realizados a las peticiones. Tomando en cuenta la situación que se presenta se llevará a cabo el desarrollo de un módulo que permita: Dar de alta un rechazo a una petición determinada. Consultar y modificar cada uno de los rechazos que ha tenido una petición. Para el desarrollo de este nuevo módulo, se utilizará power builder, que es una herramienta de programación que permite el desarrollo de aplicaciones orientada a objetos, utilizando para ello el lenguaje power script. |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) |
|---|
| Nota local |
No se presta a domicilio. |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SISTEMAS DE INFORMACIÓN |
| 653 1# - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
INGENIERÍA DE SISTEMAS COMPUTACIONALES - PRÁCTICA PROFESIONAL |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Práctica profesional |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
PP005.12 |
| Sufijo de la signatura |
R618 |
