Catálogo en línea Koha › Detalles de: Optimización del proceso de atención al cliente mediante la aplicación de Kaizen y las siete herramientas de calidad

Optimización del proceso de atención al cliente mediante la aplicación de Kaizen y las siete herramientas de calidad / por Michelle I. Menéndez R. ; asesora Rita Araúz Takakuwa

Colaborador(es): Araúz Araúz de Takakuwa, Rita Del Carmen [asesor]

Tipo de material:

Materiales mixtosEditor: Panamá : Universidad Tecnológica de Panamá, 2015Descripción: xi, 189 páginas : imágenes, cuadros, gráficas ; 28 cmTipo de contenido: texto Tipo de medio: sin mediación Tipo de portador: volumenTema(s): Servicio al cliente

| Relaciones con los clientes

| TELECOMUNICACIONES

| Ingeniería industrial

| Tesis y disertaciones académicas

Clasificación CDD: T 658.812

Contenidos:

Capítulo 1. Descripción de la empresa. – Capítulo 2. Aspectos generales. – Capítulo 3. Marco teórico – Capítulo 4. Metodología de la investigación. – Capítulo 5. Diagnóstico de la situación actual. – Capítulo 6. Análisis de datos. – Capítulo 7. Propuestas de mejora contínua. – Capítulo 8. Conclusiones y recomendaciones.

Nota de disertación: Tesis Licenciatura. Universidad Tecnológica de Panamá, Facultad de Ingeniería Industrial. Licenciatura en Ingeniería Industrial. 2015.

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Tesis	Biblioteca Central Tesis	Tesis	T 658.812 M524 (Navegar estantería)	e.1	Disponible		800133609

Trabajo de graduación para optar al título de Licenciatura en Ingeniería Industrial. -- Página de título.

Tesis Licenciatura. Universidad Tecnológica de Panamá, Facultad de Ingeniería Industrial. Licenciatura en Ingeniería Industrial. 2015.

Incluye referencias bibliográficas

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