"Modelo de implementación de las normas internacionales de calidad ISO 9001:2000 en una unidad administrativa de una universidad" / Anansi Destro, César Domínguez.
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TextoIdioma: Español Editor: Panamá : U.T.P., 2003Descripción: viii, 159 h. : il. ; 28 cmTema(s): INGENIERÍA INDUSTRIAL | NORMALIZACIÓN | CONTROL DE CALIDAD | MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL CON ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓNClasificación CDD: TM658.4013 Nota de disertación: Tesis (Maestría) -- Universidad Tecnológica de Panamá. Facultad de Ingeniería Industrial, 2003. Resumen: Resumen Ejecutivo. Con el afán de mejorar cada vez más los servicios brindados a sus clientes y la eficiencia y eficacia de los procesos de la Universidad Tecnológica de Panamá y en primera instancia de la Secretaría General como una de las principales unidades administrativas de esta alta casa de estudios, se propone, en la presente investigación, un modelo a seguir para la implementación de las normas internacionales de calidad ISO 900:2000. Tomando como base los requisitos obligatorios que la norma exige para su cumplimiento y su innovador enfoque de procesos, se han redefinido los procedimientos actuales que mantiene la Secretaría General, agrupándolos inicialmente por macroprocesos, luego por procesos, subprocesos y subsubprocesos. Los procesos se documentan en diagramas de flujo que evidencian claramente sus componentes, como lo son las actividades, los controles, las entradas y salidas y los recursos utilizados. Importante mencionar que la mayoría de los procesos de esta unidad administrativa son soportados y regulados por leyes y reglamentos, de índole externa e interna, que delimita sus actividades y guía sus acciones, lo cual es beneficioso desde el punto de vista que los estandariza y deja suficiente margen de libertad para implementar controles e indicadores adicionales que faciliten su cumplimiento. Por otro lado, para garantizar la calidad del servicio que ofrece la secretaría general a sus clientes, se elaboraron el Manual de Gestión de la Calidad y los procedimientos correspondientes de los nuevos procesos que deben ser implementados para cumplir con las normas ISO 9001:2000. Una vez se cumplan estas disposiciones, puede optar por una certificación internacional, convirtiéndose así, no solo en la primera unidad administrativa de una universidad en certificarse en Panamá, sino la primera en toda centroamérica, trayendo como consecuencia mayor prestigio y reconocimiento local e internacional para la institución y sus egresados.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Tesis maestría | Biblioteca Central | TM658.4013 D476 (Navegar estantería) | e.1 | Disponible | 800118858 |
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Tesis (Maestría) -- Universidad Tecnológica de Panamá. Facultad de Ingeniería Industrial, 2003.
Incluye bibliografía.
Resumen Ejecutivo. Con el afán de mejorar cada vez más los servicios brindados a sus clientes y la eficiencia y eficacia de los procesos de la Universidad Tecnológica de Panamá y en primera instancia de la Secretaría General como una de las principales unidades administrativas de esta alta casa de estudios, se propone, en la presente investigación, un modelo a seguir para la implementación de las normas internacionales de calidad ISO 900:2000. Tomando como base los requisitos obligatorios que la norma exige para su cumplimiento y su innovador enfoque de procesos, se han redefinido los procedimientos actuales que mantiene la Secretaría General, agrupándolos inicialmente por macroprocesos, luego por procesos, subprocesos y subsubprocesos. Los procesos se documentan en diagramas de flujo que evidencian claramente sus componentes, como lo son las actividades, los controles, las entradas y salidas y los recursos utilizados. Importante mencionar que la mayoría de los procesos de esta unidad administrativa son soportados y regulados por leyes y reglamentos, de índole externa e interna, que delimita sus actividades y guía sus acciones, lo cual es beneficioso desde el punto de vista que los estandariza y deja suficiente margen de libertad para implementar controles e indicadores adicionales que faciliten su cumplimiento. Por otro lado, para garantizar la calidad del servicio que ofrece la secretaría general a sus clientes, se elaboraron el Manual de Gestión de la Calidad y los procedimientos correspondientes de los nuevos procesos que deben ser implementados para cumplir con las normas ISO 9001:2000. Una vez se cumplan estas disposiciones, puede optar por una certificación internacional, convirtiéndose así, no solo en la primera unidad administrativa de una universidad en certificarse en Panamá, sino la primera en toda centroamérica, trayendo como consecuencia mayor prestigio y reconocimiento local e internacional para la institución y sus egresados.
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