TY  - MANSCPT
AU  - Sánchez,Jorge Luis
TI  - Implementación del módulo de Vantive Support y Field Services para la empresa Beyond Technologies, Inc.
U1  - T005.74 
PY  - 2001///
CY  - Panamá
PB  - U.T.P.
KW  - SISTEMAS DE INFORMACIÓN
KW  - BASES DE DATOS
KW  - INGENIERÍA DE SISTEMAS COMPUTACIONALES
N1  - Tesis (Licenciatura) -- Universidad Tecnológica de Panamá. Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales, 2001; Incluye bibliografía
N2  - Resumen. La implementación de los módulos de Support y Field Service en la empresa Beyond Technologies, Inc. será de mucho beneficio, ya que agilizará las actividades diarias que se realizan; La aplicación desarrollada va dirigida a brindar un servicio de excelencia a los clientes. Entre los módulos que contempla Vantive están: Ventas, help desk, support, marketing, field service y quality.  En este trabajo se implementó todo el módulo de support y field service. Support es la aplicación más antigua y "externa", que permite que una compañía siga la pista de su base de clientes y de los productos que han adquirido / instalado.  El mismo se puede adaptar fácilmente a la estructura de cualquier departamento de soporte. Algunas de las ventajas de este módulo son:  Administra todo el proceso de soporte al cliente.  Mantiene completos perfilies de cuenta y relaciones con el cliente.  Rastrea productos instalados y versiones de productos, soporta múltiples garantías y contratos.  Facilita la medición de la satisfacción del cliente.     Field Service es una aplicación que permite que una compañía integre los departamentos de SoporteDespachoRecepción y Servicio en campo, promoviendo la participación de la información. Algunas de las ventajas de este módulo son:  Proporciona planificación y despacho de tareas y técnicos usando notificación automática.  Registra los tiempos, materiales y gastos reales de los técnicos de servicio de campo.  Rastrea y administra los eventos de servicios: Órdenes de piezas, proceso de RMA y despacho en terreno del grupo de proveedores / miembro del grupo, entre otras
ER  -