TY  - BOOK
AU  - Ginebra, Joan 
AU  - Arana de la Garza, Rafael
TI  - Dirección por servicio :  : la otra calidad, la única reingeniería
SN  - 9701024001
U1  - 658.812 
PY  - 1999///
CY  - México, D. F.
PB  - Mc Graw-Hill
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ER  -