TY  - BOOK
AU  - Oakland,John S.
AU  - Porter,Leslie J.
TI  - Administración por calidad total: incluye texto y casos
SN  - 9682610982
U1  - 658.4013 
PY  - 1999///, reimpr. 2004
CY  - México, D.F.
PB  - Grupo Patria Cultural, CECSA
KW  - CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA -
KW  - ESTUDIO DE CASOS
N1  - Incluye bibliografía
ER  -