Administración de servicios :  estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios 
/ Christopher Lovelock, [et al.] ; traducción Miguel Ángel Sánchez Carrión ; colaboración técnica Karla Verónica Cabrera Martínez. 
 - Segunda edición 
 - México :  Prentice Hall,  c2011. 
 - xxii, 955 p. :  ilustraciones ;  26 cm. 
<br/><br/>Incluye bibliografía. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786073205566 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>INDUSTRIAS DE SERVICIOS<br/>ADMINISTRACION DE MERCADEO
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / Ad651 2011