Picazo Manríquez, Luis Rubén <br/><br/>
Ingeniería de servicios, para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / 
Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas. 
 - Bogotá :  McGraw-Hill,  c1992. 
 - 254 p. :  il. ;  24 cm. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701000544 :  5.00 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>MERCADEO DE SERVICIOS
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / P581