TY  - BOOK
AU  - Picazo Manríquez,Luis Rubén
AU  - Martínez Villegas,Fabián
TI  - Ingeniería de servicios, para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
SN  - 9701000544 :
U1  - 658.812 
PY  - 1992///
CY  - Bogotá
PB  - McGraw-Hill
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - MERCADEO DE SERVICIOS
ER  -