Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Calidad total en la gestión de servicios :  Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / 
Valarie A. Zeithaml , A. Parasuman. 
 - España :  The free Press,  c1990. 
 - xi, 251 p.:  21 cm. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8479780614 :  5.00 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>GESTIÓN DE SERVICIOS
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.568  / Z37