TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie A.
AU  - Parasuman,A.
TI  - Calidad total en la gestión de servicios: Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores 
SN  - 8479780614 :
U1  - 658.568 
PY  - 1990///
CY  - España
PB  - The free Press
KW  - GESTIÓN DE SERVICIOS
ER  -