Hawkins Ríos, Jenny Janeth <br/><br/>
Análisis, diseño y propuesta de mejora de calidad del servicio en una empresa del sector automotriz, enfocado en la herramienta de investigación SERVQUAL  
/Jenny Janeth Hawkins Ríos ; profesor asesor:  Analida Sanjur de Miranda 
 - ix, 105 páginas :  ilustraciones ;  28 cm. 1 disco de computadora  4 3/4 plg. 
<br/><br/> Trabajo de graduación para optar al título de Licenciatura en Ingeniería Industrial. -- Página del título. 
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<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Relaciones con los clientes<br/>AUTOMOVILES-INDUSTRIA Y COMERCIO<br/>Ingeniería industrial<br/>Tesis y disertaciones académicas
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>T 658.812  / H3141