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_aGinebra, Joan _91505 |
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_aDirección por servicio : _bla otra calidad, la única reingeniería _c/ Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza. |
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| 260 |
_aMéxico, D. F. : _bMc Graw-Hill, _cc1999. |
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| 300 |
_axxi, 258 p. : _bil. ; _c23 cm. |
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