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_a658.812 _bP581 |
| 100 | 1 | _aPicazo Manríquez, Luis Rubén | |
| 245 | 1 | 0 |
_aIngeniería de servicios, para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / _cLuis Rubén Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas. |
| 260 |
_aBogotá : _bMcGraw-Hill, _cc1992. |
||
| 300 |
_a254 p. : _bil. ; _c24 cm. |
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| 650 | 1 | 4 | _aSERVICIO AL CLIENTE |
| 650 | 1 | 4 | _aMERCADEO DE SERVICIOS |
| 700 | 1 |
_aMartínez Villegas, Fabián _eaut. |
|
| 942 |
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| 999 |
_c16741 _d16741 |
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