000			02792ntm a2200241 a 4500
001			11556
008			070320e2004 pn a frm 000 0 spa d
020			_cB/.75.00
040			_aPa-SID-UTP _bspa _cPa-SID-UTP
041	0		_aspa
082	0	4	_aPP005.12 _bR618
100	1		_aRodríguez V., Katys E.
245	1	0	_a"Desarrollo de mejoras en el sistema de control de incidencias de la empresa Soluziona S.A." / _cKatys E. Rodríguez V.
260			_aPanamá : _bUTP., _c2004.
300			_axii, 103 h. : _bil. ; _c28 cm.
502			_aTesis (Licenciatura) -- Universidad Tecnológica de Panamá. Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales, 2004.
504			_aIncluye bibliografía.
520	3		_aResumen Descriptivo: _bEn este proyecto se presenta el desarrollo de una mejora solicitada por la empresa SOLUZIONA al <<Sistema de Control de Incidencias>>, cuya función principal es de tramitar y seguir todas aquellas solicitudes realizadas por sus clientes, gestionar a las personas que las resuelven y controlar el historial de sus cambios de estado. La finalidad de este proyecto, es la de automatizar uno de los procesos que actualmente se realiza de forma manual a través de Microsoft Excel, y facilitar a los usuarios el manejo de la información. La empresa solicita el desarrollo de un nuevo módulo dentro del sistema de control de incidencias, que permita llevar un mejor control de los rechazos de las peticiones. Las peticiones son rechazadas cuando, al momento de ser revisadas por el jefe de equipo, el equipo de calidad o por los clientes, no cumplen con lo esperado o con los requerimientos establecidos. Una vez las peticiones son rechazadas, se procede a llenar una hoja de Excel con toda la información y los detalles del rechazo a la petición. Esta herramienta le permite al usuario consultar los rechazos de la petición que desee y agregar un nuevo rechazo a la petición, si es neesario. Sin embargo, funciona independientemente del <<Sistema de Control de Incidencias>>, lo que impide llevar un mejor control de los rechazos realizados a las peticiones. Tomando en cuenta la situación que se presenta se llevará a cabo el desarrollo de un módulo que permita: Dar de alta un rechazo a una petición determinada. Consultar y modificar cada uno de los rechazos que ha tenido una petición. Para el desarrollo de este nuevo módulo, se utilizará power builder, que es una herramienta de programación que permite el desarrollo de aplicaciones orientada a objetos, utilizando para ello el lenguaje power script.
590			_aNo se presta a domicilio.
650	1	4	_aSISTEMAS DE INFORMACIÓN
653	1		_aINGENIERÍA DE SISTEMAS COMPUTACIONALES - PRÁCTICA PROFESIONAL
942			_cPRACTICAP _2ddc _hPP005.12 _mR618
999			_c5004 _d5004