Implementación del módulo de Vantive Support y Field Services para la empresa Beyond Technologies, Inc. / Jorge Luis Sánchez.
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TextoIdioma: Español Editor: Panamá : U.T.P., 2001Descripción: xiii, 250 h. : il. ; 28 cmTema(s): SISTEMAS DE INFORMACIÓN | BASES DE DATOS | INGENIERÍA DE SISTEMAS COMPUTACIONALESClasificación CDD: T005.74 Nota de disertación: Tesis (Licenciatura) -- Universidad Tecnológica de Panamá. Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales, 2001. Resumen: Resumen. La implementación de los módulos de Support y Field Service en la empresa Beyond Technologies, Inc. será de mucho beneficio, ya que agilizará las actividades diarias que se realizan. La aplicación desarrollada va dirigida a brindar un servicio de excelencia a los clientes. Entre los módulos que contempla Vantive están: Ventas, help desk, support, marketing, field service y quality. En este trabajo se implementó todo el módulo de support y field service. Support es la aplicación más antigua y "externa", que permite que una compañía siga la pista de su base de clientes y de los productos que han adquirido / instalado. El mismo se puede adaptar fácilmente a la estructura de cualquier departamento de soporte. Algunas de las ventajas de este módulo son: Administra todo el proceso de soporte al cliente. Mantiene completos perfilies de cuenta y relaciones con el cliente. Rastrea productos instalados y versiones de productos, soporta múltiples garantías y contratos. Facilita la medición de la satisfacción del cliente. Field Service es una aplicación que permite que una compañía integre los departamentos de SoporteDespachoRecepción y Servicio en campo, promoviendo la participación de la información. Algunas de las ventajas de este módulo son: Proporciona planificación y despacho de tareas y técnicos usando notificación automática. Registra los tiempos, materiales y gastos reales de los técnicos de servicio de campo. Rastrea y administra los eventos de servicios: Órdenes de piezas, proceso de RMA y despacho en terreno del grupo de proveedores / miembro del grupo, entre otras.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis
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Biblioteca Central | T005.74 Sa55i (Navegar estantería) | e.1 | Disponible | 800118557 |
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Tesis (Licenciatura) -- Universidad Tecnológica de Panamá. Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales, 2001.
Incluye bibliografía.
Resumen. La implementación de los módulos de Support y Field Service en la empresa Beyond Technologies, Inc. será de mucho beneficio, ya que agilizará las actividades diarias que se realizan. La aplicación desarrollada va dirigida a brindar un servicio de excelencia a los clientes. Entre los módulos que contempla Vantive están: Ventas, help desk, support, marketing, field service y quality. En este trabajo se implementó todo el módulo de support y field service. Support es la aplicación más antigua y "externa", que permite que una compañía siga la pista de su base de clientes y de los productos que han adquirido / instalado. El mismo se puede adaptar fácilmente a la estructura de cualquier departamento de soporte. Algunas de las ventajas de este módulo son: Administra todo el proceso de soporte al cliente. Mantiene completos perfilies de cuenta y relaciones con el cliente. Rastrea productos instalados y versiones de productos, soporta múltiples garantías y contratos. Facilita la medición de la satisfacción del cliente. Field Service es una aplicación que permite que una compañía integre los departamentos de SoporteDespachoRecepción y Servicio en campo, promoviendo la participación de la información. Algunas de las ventajas de este módulo son: Proporciona planificación y despacho de tareas y técnicos usando notificación automática. Registra los tiempos, materiales y gastos reales de los técnicos de servicio de campo. Rastrea y administra los eventos de servicios: Órdenes de piezas, proceso de RMA y despacho en terreno del grupo de proveedores / miembro del grupo, entre otras.
No se presta a domicilio.
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