Propuesta de plan de mejora en la calidad del servicio de atención de solicitudes del área de soporte técnico y help desk de BAC Panamá / por Nayarith Noville ; profesora asesora Dalys Guevara
Por: Noville Nieto, Nayarith Elisabeth [sustentante]
Colaborador(es): Guevara Arjona, Dalys Bety [asesor]Tipo de material: 
Materiales mixtosEditor: Panamá : Universidad Tecnológica de Panamá, 2018Descripción: xi, 102 páginas : ilustraciones, cuadros, gráficas a color ; 28 cm; 1 disco de computadora 4 3/4 plgTipo de contenido: texto Tipo de medio: sin mediación Tipo de portador: volumen | disco de computadorTema(s): Tesis y disertaciones académicas | Ingeniería industrial | BANCOS - SERVICIO AL CLIENTE | Servicio al cliente | CONTROL DE CALIDADClasificación CDD: T 658.812
Contenidos:
Nota de disertación: Tesis Licenciatura. Universidad Tecnológica de Panamá, Facultad de Ingeniería Industrial. Licenciatura en Ingeniería Industrial. 2018
1. Generalidades del problema. -- 2. Marco metodológico. -- 3. Generalidades de la empresa. -- 4. Diagnóstico de la calidad del servicio. -- 5. Presentación y discusión de los resultados. -- 6. Desarrollo de propuestas de mejora. -- 7. Conclusiones y recomendaciones.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis
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Biblioteca Central Tesis | Tesis | T 658.812 N858 (Navegar estantería) | e.1 | Disponible | 800133096 |
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Trabajo de graduación para optar al título de Licenciatura en Ingeniería Industrial. -- Página del título.
Tesis Licenciatura. Universidad Tecnológica de Panamá, Facultad de Ingeniería Industrial. Licenciatura en Ingeniería Industrial. 2018
Incluye referencias bibliográficas (página 100)
1. Generalidades del problema. -- 2. Marco metodológico. -- 3. Generalidades de la empresa. -- 4. Diagnóstico de la calidad del servicio. -- 5. Presentación y discusión de los resultados. -- 6. Desarrollo de propuestas de mejora. -- 7. Conclusiones y recomendaciones.
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